Met onze FUP kunnen wij onze razendsnelle diensten blijven leveren met de beste service voor alle klanten, zodat u te allen tijde kunt blijven genieten van veiligheid, stabiliteit en vooral snelheid van dienstverlening. Om overmatig en/of oneigenlijk gebruik van onze diensten en overlast voor andere gebruikers te voorkomen, hanteren wij daarom een zogenaamde fair use policy (FUP). Net zoals een 'all you can eat' restaurant geen zakken eten mee naar huis mag nemen of voedselgevechten mag beginnen, zo zijn er ook regels voor onze onbeperkte dienstverlening.
Via ons monitoringsysteem monitoren we alle activiteiten op ons platform, zodat we onregelmatigheden direct opsporen. Onze limieten zijn erg ruim, dus in de praktijk ga je nooit over de limieten van ons fair use. In minder dan 0,01% van de gevallen wordt bewust of onbewust regelmatig misbruik gemaakt van onze dienstverlening. Voor die gevallen zoeken we samen naar de beste oplossing.
Ons beleid is vele malen ruimer en flexibeler dan andere verhuurders, om jou het maximale uit de mogelijkheden te laten halen en ruimte te geven voor groei. Een aantal dingen zijn echter niet toegestaan:
Wij zullen uw dienst nooit zomaar opzeggen, sluiten of u een factuur sturen. Als u zich niet houdt aan onze FUP en/of overlast veroorzaakt, nemen wij altijd eerst contact met u op. Zo kunnen we samen kijken naar de beste oplossing.
Als we zien dat er grote schade wordt toegebracht aan buitenstaanders, bijvoorbeeld door phishing-scripts of grote hoeveelheden spammail, ondernemen we direct actie. In vrijwel alle gevallen blijft uw website dus online, maar is er uit veiligheidsoverwegingen een beperkte mogelijkheid om bestanden aan te passen of te exporteren.
Alles wat er in je hostingpakket gebeurt, wordt berekend door de processor, de Central Processor Unit (CPU). Elke website heeft een bepaalde hoeveelheid CPU tot zijn beschikking, afhankelijk van het hostingpakket.
Die je alle ruimte biedt om de processor te gebruiken voor het afhandelen van processen. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er een script of plugin vastloopt in je website, waardoor er een piek ontstaat in het hostinggeheugen of de CPU van je hostingaccount. Dat is geen probleem, want onze monitor meet structureel gebruik. Als hier echter niets mee wordt gedaan en uw account gedurende langere tijd meer dan 20% van de serverbronnen gebruikt, moet actie worden ondernomen.
Oorzaak en oplossingenDe oorzaak is vaak te vinden in een zeer inefficiënt zwaar script of CMS, waar veel rekenwerk voor nodig is. Het kan ook zijn dat de scripts of het CMS efficiënt en geoptimaliseerd zijn, maar dat de website erg druk bezocht wordt. De nieuwste versies van PHP (vanaf 7.2.x) zijn aanzienlijk efficiënter in het gebruik van CPU. Probeer daarom altijd te upgraden naar de nieuwste PHP-versie, zie ook onze handleiding. Een tweede optie is het optimaliseren van uw website. Dit omvat caching, afbeeldingen comprimeren, ongebruikte plug-ins/extensies en thema's verwijderen, updaten naar de nieuwste versies, databasegebruik, scripting en nog veel meer.
Als de website al op een nieuwe PHP-versie draait en goed is geoptimaliseerd, kun je het beste upgraden naar een hostingpakket met meer middelen
Vrijwel alle websites gebruiken één of meerdere databases om de gegevens op te slaan. We verzoeken u echter om uw database geoptimaliseerd te houden. Wanneer een van uw databases groter is dan 2Gb of wanneer deze een groot deel van de databasebronnen in beslag neemt, heeft dit een aanzienlijke impact op de algehele serverprestaties, waardoor websites op die server trager worden en dus ook uw eigen website. In dat geval verzoeken wij u uw database te optimaliseren. Ook intensieve zoekopdrachten (langere periode in de top 0,1% van het zoekopdrachtgebruik) kunnen aanleiding zijn om contact met ons op te nemen.
Oorzaak en oplossingenDe oorzaak kan liggen in een zeer grote databasetabel. Misschien staat er veel oude informatie in (bijvoorbeeld door verschillende plugins te testen) die opgeschoond moet worden, of is de tabel niet goed geïndexeerd. Er kan ook sprake zijn van een inefficiënte query (databasequery).
De beste oplossing is om de database te optimaliseren, ongebruikte of gebruikte data te verwijderen en queries zo optimaal mogelijk te formuleren.
Als er in pieken een hoog RAM-gebruik is, zal er vaak ook een hoog CPU-gebruik zijn. Vind je dit dus in het overzicht in je Plesk panel, dan kun je hierboven naar CPU kijken voor oorzaken en oplossingen.
Ondanks de bekende beveiligingsinbreuken van onze firewall en patchman kan het toch gebeuren dat er ongewenst toegang wordt verkregen tot een website, bijvoorbeeld doordat er onveilige en niet bijgewerkte plug-ins worden gebruikt. We gebruiken de term malware voor bestanden of scripts die ongewenst op een website zijn geplaatst en kunnen leiden tot misbruik. Bijvoorbeeld voor het versturen van spam of het uitvoeren van aanvallen of phishingacties op anderen.
We gebruiken geavanceerde controles om websites dagelijks te controleren op malware (ongewenste code). Komen wij dit tegen op uw website, dan laten wij u dit direct weten, zodat wij zo snel mogelijk tot een oplossing kunnen komen. Hierin staan wij u volledig bij en bieden wij ook de mogelijkheid om malware professioneel door ons te laten opruimen.
Wij houden het gebruik in de gaten en nemen contact met u op als er veel bandbreedte gebruikt wordt. Grote veranderingen in het gebruik van bandbreedte geven vaak een goed signaal voor onregelmatigheden.
We hebben veel mogelijkheden op het gebied van e-mail en ook een premium oplossing.
In sommige gevallen nemen we echter contact met u op:
Een paar tips